Trendspaning: Silverrävarna har blivit vassa digitala kunder

Som de flesta minns blomstrade näthandeln i Sverige under pandemin. År 2020 ökade e-handeln totalt med 40 procent. Trots att Sverige numera har öppnat upp för uteliv och restaurangbesök igen fortsätter onlineshoppandet att vara en naturlig del av svenskarnas köpbeteende, enligt E-handelsbarometern 2021.

Åtta miljarder spenderades på hem, trädgård och inredning under 2021
Under pandemin ledde inställda resor till att fler satsade på hemmafix och grillning i trädgården tillsammans med familjen. Det bidrog till att varor inom trädgård, inredning, hem och hus tillhörde de kategorier som ökade mest under perioden.

Men har svenskarnas fokus på hemmet förändrats efter pandemin? E-handelsbarometern visar att inköpen av resor visserligen ökade med 67 procent jämfört med 2020, men att svenskarna samtidigt spenderade 3,4 miljarder kronor på hem-, bygg- och trädgårdsvaror samt cirka fem miljarder kronor på inredning under 2021.

För oss på Bluegaz är hemmet och trädgården centrala delar av vårt erbjudande. Vi ser hur grillning och umgänge utomhus skapar möjligheter att njuta mer av tiden hemma.

Rekordtillväxt för grillföretaget
Under coronaåren hade vi en stark tillväxt och dubblade vår försäljning under 2020. Sedan dess har vi sett en fortsatt stabil ökning.

Enligt vår e-handelschef Isabella Kron har många av våra kunder snabbt anpassat sig till den digitala affärsmodellen. Att köpa dyrare produkter till hemmet utan att först få känna och klämma har blivit allt vanligare, men så har det inte alltid varit.

– Att klicka hem en gasolgrill eller ett utekök online var otänkbart för bara fem år sedan, säger vår e-handelschef Isabella Kron.

Femtiotalisternas påverkan på e-handeln
En stor del av vårt uppsving kan bero på vår målgrupp, som till stor del består av personer i åldern 55–65 år. Femtiotalisterna är nämligen den åldersgrupp som började näthandla mest under pandemin och även en av de åldersgrupper där många gjorde sitt första nätköp någonsin under de senaste tre åren, enligt rapporten Svenskarna och internet från 2021.

Även om femtiotalisterna ligger efter yngre konsumenter när det gäller hur mycket och hur ofta de använder internet, är de bra på att anamma digitala tjänster – och det går snabbt. Det konstaterades redan i rapporten Svenskarna och internet från 2018.

Personlig service är fortfarande viktigt
Anna Norlander, VD för The Friendly Swede, lyfter fram vikten av att kunna prata direkt med kunderna och snabbt anpassa sig efter deras behov – något som är en fördel för mindre e-handelsföretag.

Vi på Bluegaz delar bilden av att närhet, tydlighet och transparens är avgörande i utformandet av den digitala kundresan. Det blev särskilt tydligt under pandemin. För målgruppen mellan 55 och 65 år är personlig service ofta en naturlig del av köpet, enligt vår VD Åke Bergkvist.

– Femtiotalisten brukar oftast vilja ha personlig kontakt via mejl eller telefon innan de gör ett köp, till skillnad från yngre kunder som hör av sig ifall de behöver hjälp först efter att de handlat.

Läs mer
Postnord e-handelsbarometer 2020
Nets undersökning om Svensk e-handel 2021
Svenskarna och internet, 2018, 2021
Intervju med Anna Norlander mfl.