RETURGUIDE
Här hittar du information om hur du förbereder och skickar tillbaka din produkt till Bluegaz. Oavsett om din retur gäller ångerrätt, reklamation eller garanti hittar du här våra praktiska instruktioner för retur av paket och pall.
Returadress:
Bluegaz AB
Kantyxegatan 25 E
213 76 Malmö
OBS: Innan du skickar tillbaka din produkt/produkter
Du måste först ha meddelat Bluegaz om din retur och ha fått information från vår kundservice om hur just ditt ärende ska hanteras. Detta gör du antingen genom att mejla oss på info@bluegaz.se eller använda något av våra formulär nedan, beroende på ärende.
Bluegaz ångerrättsformulär (för dig som vill utöva din ångerrätt)
Bluegaz reklamations- och garantiformulär (för dig som reklamera ett köp eller göra ett garantiärende)
När returen har registrerats hos oss skickar vi en returfraktsedel till dig som du kan använda för returen. Du kan även välja att ordna returtransport på egen hand.
Instruktioner om du väljer att använda Bluegaz returfraktsedel
Vid retur av paket:
1. Packa varan väl
Använd originalförpackning om möjligt, eller annat robust emballage. Fyll gärna ut med stötdämpande material så att varan ligger still och inte skadas under frakten. I emballaget läggs en lapp med information om returen – ditt namn och mobilnummer, samt ditt ordernr: xxxxx
2. Fäst fraktetiketten
Skriv ut den bifogade fraktetiketten och fäst den synligt utan att vika den. Streckkoden måste vara hel och läsbar.
3. Lämna in paketet
Ta med paketet till ditt närmsta DHL-ombud.
Vid retur av pall (t.ex. en grill):
1. Placera varan på en pall
Ställ grillen/varan stadigt så att den står stabilt och inte kan välta. I emballaget läggs en lapp med information om returen – ditt namn och mobilnummer, samt ditt ordernr: xxxxx
2. Märk upp pallen
Skriv ut den bifogade fraktetiketten och fäst den synligt utan att vika den. Streckkoden måste vara hel och läsbar.
3. Placera pallen lättåtkomligt
Ställ pallen lättåtkomligt på markplan, så att en palldragare enkelt kan nå den. Det får inte finnas några hinder – som trappsteg, trottoarkanter eller höga kanter – mellan vägen och där pallen står. Placera den vid tomtgränsen eller annan plats där lastbilen enkelt kan komma åt. Observera att chauffören inte kan gå in på baksida, in i garage eller liknande för att hämta pallen.
4. Boka upphämtning
Ring 0771-345 345 och följ sedan tonval för att boka transport.
Upphämtning sker vardagar mellan 08.00–17.00.
Du behöver inte vara hemma – bara se till att pallen står redo för lastning.
